Avant toute chose, vérifiez votre garantie :

COMPAQ / HP : http://www3.compaq.com/support/warranty_upgrades/index.asp
TOSHIBA : http://www.toshiba.fr/bv/services_support/servicessupport_webgar.asp
PRODUITS AUTRES : Support technique SouthComp Polaris

Pour effectuer votre demande de RMA (Retour de produit) :

PROCÉDURE DÉTAILLÉE DE RETOUR

1. Le client doit envoyer une demande de numéro de RMA au support technique de Southcomp Polaris en utilisant la fiche SAV [Télécharger].
   
   
2. Après la vérification des données mentionnés sur la fiche SAV envoyée (numéro de série, numéro de la facture d’achat, référence de la pièce défectueuse), le support technique va établir et envoyer un numéro d’autorisation de retour (RMA).
   
   
3. Dès que le client reçoit le numéro de RMA (voir fichier PDF d'example) il pourra procéder à une expédition du produit défectueux, (accompagné de RMA à l’intérieur et extérieur du colis), à l’adresse suivante :
   
   SOUTHCOMP POLARIS S.A. (SAV)
   2, Rue du Puits Dixme
   94537 Orly Cedex
   France
   
   
4. Southcomp Polaris déclenche un remplacement du produit défectueux pour un produit neuf auprès du fabriquant.

IMPORTANT

• La responsabilité et les frais de transport aller retour de l'équipement sont à la charge de l'utilisateur/client.
  Conseil : Pour réduire les frais, nous vous invitons à grouper votre SAV avec vos commandes commerciales en cours chez Southcomp Polaris SA.
• Tous les envois de pièces ou de produits défectueux doivent IMPERATIVEMENT se faire par courrier EXPRESS (DHL, FEDEX, UPS …) à votre charge.
  Conseil :N’envoyez pas les pièces détachées chez Southcomp Polaris par la poste. Vous n’avez aucun moyen de tracer votre envoi et en plus dans le cas de la perte vous risquerez de ne pas être remboursé.
• Tous les frais éventuels liés au dédouanement sur la France de vos pièces détachées défectueuses vous seront imputés et devront nous être réglés avant l'expédition du matériel de remplacement.
• L'utilisateur doit faire des copies de sauvegarde de tous les programmes et données et retirer tous les media de stockage amovibles.
• N’envoyez pas la documentation, les câbles, les CD-ROM etc... avec les pièces / produits expédiés.
• La garantie des constructeurs ne s'applique pas aux produits endommagés, détériorés, cassés.
  Conseil : Emballez et protéger bien les produits expédiés.